19/2023/QH15Còn hiệu lực
Mua phải hàng lỗi, hàng giả thì người tiêu dùng có những quyền gì? (Luật mới 19/2023)
Luật · Ban hành 20.06.2023 · Hiệu lực 01.07.2024
Tôi mua phải hàng lỗi, hàng kém chất lượng hoặc hàng giả. Theo luật bảo vệ người tiêu dùng mới, tôi có những quyền gì, có được đòi bồi thường, đổi/trả không, và khiếu nại ở đâu?
Người tiêu dùng mua phải hàng lỗi, hàng giả có nhiều quyền được pháp luật bảo vệ: được yêu cầu bồi thường thiệt hại, được cung cấp thông tin trung thực, và được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện. Văn bản áp dụng hiện nay là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15 (hiệu lực 01/07/2024, thay Luật năm 2010).
1) VĂN BẢN ĐANG ÁP DỤNG
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15 có hiệu lực từ 01/07/2024, thay thế Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 (59/2010/QH12). Đây là khung pháp lý mới, mở rộng và cập nhật quyền của người tiêu dùng (kể cả giao dịch trên không gian mạng).
2) CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Điều 4 Luật 19/2023/QH15 quy định các quyền, trong đó đáng chú ý:
"1. Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khoẻ, danh dự, nhân phẩm, uy tín, tài sản, bảo vệ thông tin, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ…
2. Được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch; thông tin kịp thời, chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, nội dung giao dịch, nguồn gốc, xuất xứ…
5. Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không phù hợp tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, không bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá… hoặc không đúng với đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết…
7. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình…"
Như vậy khi mua phải hàng lỗi/giả, bạn có quyền: (a) yêu cầu bồi thường thiệt hại (khoản 5); (b) yêu cầu cung cấp thông tin, hóa đơn, chứng từ (khoản 2); (c) khiếu nại, tố cáo, khởi kiện (khoản 7).
3) TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN BÁN
Luật 19/2023/QH15 quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh, gồm: trách nhiệm bảo hành sản phẩm; trách nhiệm THU HỒI sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật; và trách nhiệm BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI do sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật gây ra. Riêng hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng vi phạm còn bị xử lý theo pháp luật về xử phạt trong lĩnh vực thương mại và có thể bị xử lý hình sự.
4) KHIẾU NẠI, YÊU CẦU GIẢI QUYẾT Ở ĐÂU
Người tiêu dùng có thể: (a) yêu cầu trực tiếp bên bán đổi/trả, bảo hành, bồi thường; (b) phản ánh, khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (ngành Công Thương) hoặc tổ chức xã hội về bảo vệ người tiêu dùng; (c) yêu cầu hòa giải; (d) khởi kiện ra Tòa án. Với hàng giả, có thể tố giác tới cơ quan quản lý thị trường, công an.
BẠN NÊN LÀM GÌ
1) Giữ chứng cứ: hóa đơn, chứng từ mua hàng, bao bì, sản phẩm lỗi, tin nhắn/quảng cáo của người bán, ảnh chụp.
2) Liên hệ bên bán yêu cầu đổi/trả, bảo hành hoặc bồi thường theo cam kết và theo Điều 4 Luật 19/2023/QH15.
3) Nếu bên bán không giải quyết: khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng/quản lý thị trường, hoặc yêu cầu hòa giải, khởi kiện.
4) Với hàng giả, hàng nhái: tố giác tới cơ quan quản lý thị trường/công an để xử lý.
5) Với thiệt hại lớn hoặc tranh chấp phức tạp, cân nhắc nhờ tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ hoặc tham vấn luật sư.Nguồn: Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15 (hiệu lực 01/07/2024, thay thế Luật 59/2010/QH12)