Sản phẩm bị thu hồi vì lỗi chất lượng: doanh nghiệp làm gì?

Phải dừng bán, báo cáo, công khai, tự thu hồi và chịu chi phí, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP: 1) Xác định nhóm: nhóm A có thể gây hại tính mạng, sức khỏe; nhóm B có thể gây hại tài sản; gây hại cả hai thì tính như nhóm A (Điều 33 khoản 1 Luật). 2) Ngừng cung cấp trong vòng 24 giờ từ khi phát hiện hoặc nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước (Điều 17 Nghị định 55/2024/NĐ-CP). 3) Báo cáo cơ quan bảo vệ người tiêu dùng và cơ quan chuyên ngành trước khi thu hồi, theo Mẫu số 08 (Điều 19 khoản 1 Nghị định). 4) Công khai. Nhóm A: trong 3 ngày làm việc phải niêm yết tại trụ sở, điểm bán, đăng trên website, app và thông báo ít nhất 5 số hoặc 5 ngày liên tiếp trên đài, báo ở trung ương và địa phương nơi hàng lưu thông. Nhóm B: trong 5 ngày làm việc, niêm yết và đăng website, app (Điều 18 Nghị định; Điều 33 khoản 2, 3 Luật). 5) Thu hồi đúng nội dung đã báo cáo, tự chịu chi phí (Điều 32 khoản 1 điểm c Luật), rồi báo cáo kết quả trong 5 ngày làm việc sau khi kết thúc (Điều 19 khoản 2 Nghị định). Hàng đã gây thiệt hại thì người sản xuất, nhập khẩu, bán hàng phải bồi thường kể cả khi không có lỗi (Điều 34 khoản 1 Luật).Nguồn: Điều 32 khoản 1, Điều 33 khoản 1, 2, 3, Điều 34 khoản 1 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15; Điều 17, 18, 19 Nghị định 55/2024/NĐ-CP