Khách mua online đổi ý, có phải nhận lại hàng không?

Không. Luật không buộc nhận lại hàng chỉ vì khách đổi ý, cũng không đặt số ngày tối thiểu. Doanh nghiệp tự đặt chính sách đổi trả, nhưng phải công bố rõ và làm đúng. Những việc bắt buộc: 1) Công bố trước điều kiện, cách thức và quy trình đổi trả (Điều 37 khoản 1 điểm đ, k Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15), ghi rõ thời hạn khách được đổi trả, các bước và đầu mối nhận khiếu nại (Điều 22 khoản 1 Nghị định 55/2024/NĐ-CP). 2) Hàng giao không đúng với nội dung đã niêm yết, quảng cáo, cam kết thì phải đổi, trả tiền hoặc đền bù. Từ chối là hành vi bị cấm (Điều 10 khoản 1 điểm e). 3) Thông tin doanh nghiệp đưa ra sai hoặc thiếu (giá, phí giao hàng, điều kiện đổi trả...) thì khách được đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày kể từ ngày giao kết, không mất phí, trừ phần đã dùng. Doanh nghiệp phải hoàn tiền trong 30 ngày, chậm thì trả lãi (Điều 38 khoản 3, 4). Website, app có chức năng đặt hàng còn phải công khai chính sách đổi trả, hoàn tiền gồm điều kiện, thời hạn, quy trình, phương thức và chi phí hoàn trả (Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP). Mức phạt: không hoàn tiền trong 30 ngày khi khách chấm dứt hợp đồng theo Điều 38 bị phạt 20 đến 40 triệu đồng, gấp đôi nếu giao dịch trên mạng (Điều 53 khoản 2 điểm d, khoản 3 Nghị định 98/2020/NĐ-CP, sửa đổi bởi Nghị định 24/2025/NĐ-CP). Đây là mức cho cá nhân, doanh nghiệp bị phạt gấp đôi.Nguồn: Điều 10 khoản 1 điểm e, Điều 37 khoản 1, Điều 38 khoản 3, 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15; Điều 22 khoản 1 Nghị định 55/2024/NĐ-CP; Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP; Điều 53 Nghị định 98/2020/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 24/2025/NĐ-CP)