Điều khoản "không hoàn tiền dưới mọi hình thức" có hiệu lực không?

Không, ít nhất ở những phần tước quyền mà luật đã cho khách hàng. 1) Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15 cấm điều khoản mẫu hạn chế, loại trừ trách nhiệm luật quy định cho doanh nghiệp (khoản 1), hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện (khoản 2), hoặc gây mất cân bằng bất lợi cho người tiêu dùng (khoản 15). 2) Điều 405 khoản 3 Bộ luật Dân sự 2015: điều khoản mẫu miễn trách nhiệm cho bên soạn hoặc loại bỏ quyền lợi chính đáng của bên kia thì không có hiệu lực. Vì vậy, dù khách đã bấm đồng ý, doanh nghiệp vẫn phải hoàn tiền hoặc đổi hàng khi: • Hàng không đúng với nội dung đã niêm yết, quảng cáo, cam kết, hoặc doanh nghiệp giao nhầm (Điều 10 khoản 1 điểm đ, e Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng); • Hàng đang bảo hành mà hết thời gian sửa vẫn không khắc phục được, hoặc bảo hành từ 3 lần trở lên vẫn lỗi (Điều 30 khoản 2 điểm đ); • Mua từ xa mà thông tin doanh nghiệp đưa ra sai hoặc thiếu, khách chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày (Điều 38 khoản 3, 4). Không hoàn tiền khi khách đổi ý mà hàng không lỗi thì được, nếu chính sách nói rõ. Nên viết: "Không hoàn tiền khi khách đổi ý, trừ các trường hợp pháp luật quy định". Đưa điều khoản bị cấm vào hợp đồng bị phạt 80 đến 100 triệu đồng, gấp đôi nếu vi phạm từ 2 tỉnh trở lên, kèm buộc sửa hợp đồng (Điều 49 Nghị định 98/2020/NĐ-CP, sửa đổi bởi Nghị định 24/2025/NĐ-CP). Đây là mức cho cá nhân, doanh nghiệp bị phạt gấp đôi.Nguồn: Điều 10 khoản 1, Điều 25 khoản 1, 2, 15, Điều 30 khoản 2 điểm đ, Điều 38 khoản 3, 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15; Điều 405 khoản 3 Bộ luật Dân sự 91/2015/QH13; Điều 49 Nghị định 98/2020/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 24/2025/NĐ-CP)