Dùng chatbot AI chăm sóc khách hàng thì phải báo cho khách những gì?

Phải cho khách biết họ đang nói chuyện với AI. Nếu chatbot xử lý thông tin cá nhân thì còn phải báo về việc xử lý dữ liệu và cho khách quyền từ chối. 1) Hệ thống AI tương tác trực tiếp với người dùng phải được thiết kế để người dùng nhận biết điều đó (Điều 11 khoản 1 Luật Trí tuệ nhân tạo 134/2025/QH15). Doanh nghiệp đưa chatbot vào dùng dưới thương hiệu của mình được coi là nhà cung cấp (Điều 3 khoản 4). Câu chào nên ghi rõ "trợ lý ảo AI". 2) Khi xin đồng ý, khách phải biết loại dữ liệu, mục đích, ai kiểm soát dữ liệu và quyền của họ (Điều 9 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15). 3) Thông báo việc xử lý dữ liệu tự động, giải thích nguyên tắc hoạt động của thuật toán và ảnh hưởng tới quyền lợi của khách, cho khách lựa chọn không tham gia (Điều 10 khoản 3 Nghị định 356/2025/NĐ-CP). Nên có nút chuyển sang nhân viên thật. Chatbot mà khách có thể không nhận ra là AI thuộc nhóm rủi ro trung bình (Điều 9 Nghị định 142/2026/NĐ-CP); nhà cung cấp phải thông báo kết quả phân loại cho Bộ Khoa học và Công nghệ trước khi dùng (Điều 10 khoản 3 Luật Trí tuệ nhân tạo). Chatbot chạy từ trước 01/03/2026 có 12 tháng để tuân thủ (Điều 35 Luật Trí tuệ nhân tạo). Phạt tổ chức không thông báo, không giải thích thuật toán hoặc không cho từ chối xử lý tự động: 50 đến 70 triệu đồng (Điều 67 khoản 2 Nghị định 330/2026/NĐ-CP).Nguồn: Điều 3 khoản 4, Điều 10 khoản 3, Điều 11 khoản 1, Điều 35 Luật Trí tuệ nhân tạo 134/2025/QH15; Điều 9 Nghị định 142/2026/NĐ-CP; Điều 9 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15; Điều 10 khoản 3 Nghị định 356/2025/NĐ-CP; Điều 67 khoản 2 Nghị định 330/2026/NĐ-CP