Thu số điện thoại khách để chăm sóc sau bán hàng có cần xin đồng ý?

Tùy mục đích. Số điện thoại là dữ liệu cá nhân; theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15, xử lý dữ liệu phải có sự đồng ý của khách, trừ trường hợp luật cho phép. Không cần đồng ý khi dùng số để thực hiện chính thỏa thuận với khách (điểm d khoản 1 Điều 19), như báo giao hàng, bảo hành, xử lý khiếu nại cho đơn đã mua. Doanh nghiệp vẫn phải có quy trình, biện pháp bảo vệ và kênh tiếp nhận phản ánh (khoản 2 Điều 19). Phải xin đồng ý riêng khi "chăm sóc" theo kiểu giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi, mời mua thêm. Đó là quảng cáo: khách phải biết rõ nội dung, hình thức, tần suất liên lạc và có cách từ chối (khoản 3 Điều 28). Sự đồng ý hợp lệ (Điều 9): 1) Khách biết rõ loại dữ liệu, mục đích, ai giữ dữ liệu, quyền của mình. 2) Đồng ý theo từng mục đích, tách ô "nhận khuyến mãi" riêng. 3) Rõ ràng, lưu lại được. Im lặng không phải là đồng ý. Mức phạt (Nghị định 330/2026/NĐ-CP): xử lý dữ liệu khi chưa có đồng ý hoặc không chứng minh được đã có đồng ý, doanh nghiệp bị phạt 30–50 triệu đồng; coi im lặng là đồng ý 50–70 triệu đồng, kèm buộc xóa dữ liệu (Điều 43). Gọi quảng cáo khi khách chưa đồng ý rõ ràng: 10–20 triệu đồng với cá nhân, doanh nghiệp gấp đôi (điểm c khoản 1 Điều 37, khoản 1 Điều 7).Nguồn: Điều 9, Điều 19 khoản 1 điểm d và khoản 2, Điều 28 khoản 3 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15; Điều 43 khoản 1, 2, Điều 37 khoản 1 điểm c, Điều 7 khoản 1 Nghị định 330/2026/NĐ-CP