Về việc nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh trong tình hình hiện nay

CHỈ THỊ Về việc nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh trong tình hình hiện nay Tiếp thu ý kiến đóng góp, phê bình của nhân dân về tinh thần thái độ và chất lượng phục vụ người bệnh tại các cơ sở khám, chữa bệnh, để khắc phục những khuyết điểm và nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh trong tình hình hiện nay, Bộ yêu cầu các Sở Y tế, các đơn vị trực thuộc Bộ Y tế, các ngành, các cơ sở khám chữa bệnh từ tuyến Trung ương đến tuyến huyện phải thực hiện các việc sau đây: I- NÊU CAO TINH THẦN THÁI ĐỘ PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH 1. Tận tuỵ, nhiệt tình, toàn tâm toàn ý phục vụ người bệnh trong việc khám, chữa bệnh và cung cấp thuốc men. 2. Thái độ đối xử với người bệnh phải hoà nhã, tôn trọng, kiên trì giải thích những vướng mắc của bệnh nhân. Không được cửa quyền, cáu gắt hoặc thờ ơ, coi thường người bệnh và người nhà bệnh nhân. 3. Cấm các hiện tượng hối lộ, đút lót, móc ngoặc, gợi ý để người nhà bệnh nhân tổ chức chiêu đãi trước khi nhận hay làm các thủ thuật cho bệnh nhân. 4. Cấm uống rượu trong giờ làm việc, cấm hút thuốc trong khi làm chuyên môn kỹ thuật, khi khám bệnh, khi cấp phát thuốc. 5. Phải bảo đảm an toàn điều trị không để xảy ra tai biến gây tử vong, tàn phế cho bệnh nhân do thiếu tinh thần trách nhiệm hoặc không thực hiện nghiêm chỉnh chức trách chế độ chuyên môn. II- TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC KHÁM, CHỮA BỆNH 1. Phát triển chữa bệnh ngoại trú cả về số lượng và chất lượng tại các viện có giường bệnh, bệnh viện, phòng khám đa khoa khu vực, bao gồm các chuyên khoa, các bệnh xã hội: - Tính 10% số giường nội trú thành giường ngoại trú (kinh phí 1 giường nội trú chuyển thành 3 giường ngoại trú). Những bệnh nhân chữa ngoại trú phải bảo đảm đúng quy định; có hồ sơ bệnh án, có kế hoạch điều trị, thầy thuốc theo dõi định kỳ, có ghi theo dõi và chỉ định vào bệnh lịch, có tổng kết bệnh án và đánh giá kết quả điều trị. - Hết sức coi trọng điều trị ngoại trú bằng các phương pháp phục hồi chức năng, vật lý trị liệu, xoa bóp, châm cứu, bấm huyệt... 2. Thầy thuốc khám bệnh, cho đơn thuốc sử dụng trong vòng 5 ngày, chỉ sử dụng thuốc thiết yếu do Bộ Y tế ban hành theo khả năng hiện có của hiệu thuốc thông báo, cho thuốc điều trị bệnh chính, nếu cần thiết chỉ cho 1 loại thuốc hỗ trợ tăng lực.